【環球旅訊】在疫情防控常態化的大背景下,11月10-11日,“2021環球旅訊峰會&數字旅游展”(TDC)在上海舉行,吸引了國內外眾多頭部 OTA、酒店、航司、旅行社、景區目的地及文旅領域其他從業者積極組隊出席,美團、同程旅行等多家展商參加“數字旅游展”(DTS),把握良機向各地同行展示旅游科技和數字營銷領域的創新產品和解決方案。
 
本屆峰會以“回歸·新生”為主題,共商后疫情時代行業未來發展的新趨勢、新思路。
 
01
開場
 
11月10日-11日,“2021環球旅訊峰會&數字旅游展”由TDC-“2021環球旅訊峰會&數字旅游展”主論壇、HMC-“2021環球旅訊峰會&數字旅游展”分論壇【中國住宿業峰會】、AMC-“2021環球旅訊峰會&數字旅游展”分論壇【中國航空營銷峰會】、DDC-“2021環球旅訊峰會&數字旅游展”分論壇【中國目的地數字化峰會】組成。
 
李超
 
環球旅訊CEO李超進行了TDC開幕演講,后疫情時代,旅游業仍遭受疫情零星反撲的影響,行業仍在持續變化,李超也將今年所觀察到的行業變化與趨勢,歸納成6個要點,與大家分享。
 
休閑度假迎來創新機遇:長途旅行和跨省旅行由于疫情反復而多次被阻斷,這為周邊度假、城市度假留出了發展和創新的機遇。
體驗經濟大行其道:以《唐宮夜宴》、《只有河南》等為代表的河南文旅爆紅朋友圈,各種劇本殺等體驗經濟走紅大街小巷,甚至進入了高星酒店。
下沉市場潛力被煥發:隨著拼多多等互聯網巨頭打開了三四線城市的流量大門,OTA和酒店巨頭也投身其中,高鐵、汽車票也成為了他們撬動流量的利器。
OTA繼續鞏固優勢:國際旅行和長途旅行受限使旅行社的經營陷入了絕境,但周邊度假等產品受到消費者的青睞,進一步推動了OTA市場份額的增長。
定制小團游備受青睞:高端旅行消費在國內市場尋求合適產品,私密性更強的定制小團游受到更多消費者的青睞。
探索新的內容形式:通過抖音、快手、小紅書、視頻號等新渠道進行營銷和直播帶貨已經獲得旅游企業的廣泛關注和應用。
隨后,李超與旅游業兩大“老將”開元旅業集團創始人陳妙林、中國旅游協會副會長兼秘書長張潤鋼開展以“旅游業的堅守與創新”為題的對話,同時,環球旅訊恭喜兩位入選首屆“環球旅訊名人堂”。
 
陳妙林
 
張潤鋼
 
陳妙林暢談了對這幾十年中國酒店業變化的感觸,中國酒店從一開始的供不應求到現在的供給過剩,這也倒逼中國酒店的供給側也持續變化。從開元的角度來說,整體而言,度假酒店的表現優于商務酒店,高端度假酒店的表現優于普通度假酒店的表現。不過,即使在疫情艱難的情況下,只要有好的產品,企業就不愁沒有客源。酒店要敏銳抓住市場機會,也要不斷學習、敢于嘗試。開元目前最大的挑戰是如何做好存量酒店的經營。
 
張潤鋼一直關注并深耕于酒店行業,在他看來,1980年代的中國高端酒店引領當時的消費潮流,也率先引入先進的企業管理模式,這對中國酒店業、旅游業、甚至是中國經濟社會發展都起了非常大的作用。從更長遠的角度來看,包括酒店業在內的旅游業的未來依舊充滿希望,因為旅游業的入門門檻低,關聯產業多,幾乎延伸到生活的各個領域,對年輕人來說,旅游業的創業機會豐富。
 
02
行業大咖精彩觀點
 
在行業大咖對話環節中,美團高級副總裁兼到店事業群總裁張川高頻提及“標準化”一詞,認為標準化是一個行業變成大行業、產生大公司的必經之路,酒旅業已經進入了水大魚大的階段,美團愿意在酒旅業廣交好友,并指出大住宿業應該歸類到中頻行業,主流消費群體人均年消費目前已達4次;同時,在這個中頻行業已經分化出高頻的場景和服務美團平臺,有一群非常高頻的用戶,單次出游的場景也很多。穩定高頻的外賣可以帶動旅行,背后的邏輯核心,是行業的標準化越來越好。
 
張川
 
飛豬總裁南天多次強調了供給驅動需求的重要性,平臺是思考所有問題的起點,但不是教條般的規定。旅游業是典型的供給驅動需求的行業,站在平臺視角上給消費者創造不一樣的體驗和價值,供給側的韌性和能力決定了消費者體驗需求的升級的彈性到底多大。
 
南天
 
同程旅行首席營銷官白志偉強調,同程旅行不僅注意流量的獲取,也持續關注用戶的真實需求。平臺和消費者之間,最好的關系是平臺能有合適產品或者服務隨時滿足用戶需求。同程也希望成為一個平臺,與市場合作,將市場供給集中在平臺上,共同服務消費者,當前同程旅行聚焦在用戶的出行、住宿、生活、旅行等圍繞主業務為核心的細分市場。
 
白志偉
 
Agoda CEO John Brown與環球旅訊CEO李超進行了一場在線對話,他表示,Agoda已經做好準備歡迎重啟旅游計劃的人們,未來旅游業復蘇關鍵在于提升疫苗接種率,目前亞太地區疫苗接種的推進稍顯滯后,比如泰國的疫苗接種率約為20%。雖無法預測會不會有新的變異病毒出現,但目前全球旅游業情況確實有好轉,Agoda也將繼續配合政府的需求調整產品和方案。
 
John Brown
 
攜程集團董事長梁建章認為明年此時我國的出境游業務很有可能重啟,當然這還取決于全球各地區的邊境開放進程,背后是疫苗的推廣率和有效程度。同時還要進一步加強入境游的宣傳,如攜程就可以通過自己在亞太、歐美地區的投資布局,依賴Trip.com、Skyscanner等平臺和客源,以及這些平臺在海外社交媒體上的影響力,在人口和經濟規模較好的歐美市場發展中國入境客源,推動中國入境旅游的發展。
 
梁建章
 
03
TDC精彩回顧
 
在以“從頂層設計到基層落地,旅游業應該如何實現數字化”為主題的圓桌討論中,嘉賓們針對傳統旅游業在布局數字化轉型的過程中,出現的問題進行了辯證思考,如“數字頂層設計的戰略思考”缺乏系統化規劃和相關人是否是數字化進程中的顯性痛點“、”為何盡管疫情的到來推動了傳統旅游業的數字化進程,但是在應用落地的過程中,經常遇到各式各樣的坎坷”等問題。
 
在TDC首日最后的圓桌論壇上,一場關于“新商務旅行的挑戰與機遇”的討論,探尋商旅是否會如比爾蓋茨所言市場50%的需求將會消失、新興的費控企業是否會成為傳統商旅服務的對手、商旅市場墊資以及當前商旅市場的商業模式等問題。
 
王京
 
在11月11日的HMC上,環球旅訊首席商務官(CCO)王京在開場演講中分享了以“中國酒店業何以是今日之模樣,又何以開啟未來之路”這個命題的背后,有15個需要關注的現象和重要議題:
 
從無品類無品牌,到多品類多品牌
邊界越來越模糊,模型越來越清楚·
三巨頭:錦江華住與如家,誰比誰更硬?
中美酒店的對比
老字號的新機會
國際品牌,亮真本事的時候到了
本土酒店:想亂拳打死老師傅?
財大氣粗的三巨頭與低頭深耕的地頭蛇
我家門口的加油站小哥
城市民宿與鄉村民宿,誰能笑到最后
高端酒店餐飲,端著還是放下
酒店能做好咖啡,但賣不好咖啡
數字化,低估還是高估
如何再用過去定義未來?
酒店賺錢的兩種模式
在與HMC平行的AMC上,春秋航空市場管理部總經理鄭連剛在“春秋航空的破局之路”的話題中指出:春秋航空內部一致認為航空市場輔營服務仍有很大的提升空間,而且由于消費者目前還是習慣于全服務航司在機票服務里打包了行李、餐飲的服務,春秋航空要向新消費者,尤其是下沉市場的消費者推廣輔營服務非常不容易。
 
當下春秋航空目前更關注下沉市場的新營銷渠道,近兩年一直在抖音、快手、小紅書場景做內容“種草”,嘗試在不同場景與用戶互動;同時嘗試將公域流量轉化為私域流量,發現三四線城市的消費者對產品更敏感,需要航司主動創造機會與用戶交流。
 
在與HMC、AMC平行舉行的DDC上,景庫智鑒創始人周鳴岐,在“疫情影響下中國旅游業新趨勢,文旅項目開發該如何應對?”的主題演講中指出疫后市場有幾大特征。
 
大眾旅游的市場基本盤日益縮小,以人口紅利賺取人頭費的模式的商業回報日漸縮小。加之當下對跨省旅游的限制,旅游愈發傾向于短時、短途的模式。其中在經濟內循環后的市場消費升級,也顯示出了部分優質的細分市場,當前小眾市場成為旅游市場的增量的主力,打造旅游度假目的地的模式日趨重要。
 
此外,供給側的改革。國內眾多知名項目,往往講究天時、地利、人和,難以呈現規?;膹椭?。成功的原因各有不同,失敗卻往往相似。
 
04
“2021 DTA 數字旅游獎”
 
在11月9日舉辦的“2021 DTA 數字旅游獎”上,一共有13個案例入圍決賽。
 
經過激烈角逐,同程集團【安芯智慧布草】獲2021 DTA產品創新獎金獎。評委點評,布草是一個臟活累活,同程集團【安芯智慧布草】可以解決酒店非常繁瑣的布草管理,是一件非常有價值的事情。
 
美團憑【故宮以東美團旗艦店】獲銀獎。
 
評委點評,該案列巧妙把各方資源融合在一起,將北京東城區的文化資源以現代方式梳理、解讀、整合并形成產品包,協同線上線下各種資源進行推廣,實現政府+企業+市場三者的“超鏈接”。這種政企合作的形式,難能可貴,期待這種形式能夠進一步推廣,助力更多的城市發展文旅經濟。
 
新西蘭旅游局選送的【小小的“新”愿】憑亮眼表現收獲評委們一致好評,奪得 2021 DTA創新營銷獎金獎和創略科技特別獎項 2021 DTA創新營銷獎?最佳智能營銷獎? 。
 
評委點評指出,疫情對旅游業的沖擊很大,盡管出境游仍未恢復,新西蘭旅游局仍在開發有創意且用心的營銷活動,值得稱贊。而且,從創新層面看,該項目成效相當不錯。
 
三亞市旅游推廣局的【三亞新青年奇趣島】獲得 2021 DTA創新營銷獎「最佳創新營銷案例獎」。
 
評委指出如今的旅行需求早已不局限于“上車睡覺下車打卡”,三亞市旅游推廣局看到了當代年輕人更加個性化的需求。
 
2021 DTA創新營銷獎?最佳實效營銷案例獎?則是被白天鵝賓館有限公司的【白天鵝“直播自救”項目】一舉奪得。
 
建于1983年的白天鵝賓館有顆“不老”的心,員工也可以上陣做KOL,直播也可以自己來,甚至成效也不錯:單場直播支出少于5萬元的低成本支出,取得了29場直播累計GMV大于3000萬元的成效,同時實現開源與節流。
 
05
致謝
 
本屆環球旅訊峰會能夠順利舉辦,必須感謝以下單位大力支持:美團、同程旅行、攜程集團、飛豬旅行、途家民宿、斯維登集團、景吾智能、隅田川咖啡、綠云、支付寶、OTM中數旅科技、航班管家、IDeaS 收益管理、德比軟件、創略科技、馬蜂窩旅游、Worldpay from FIS、微信支付、易寶支付、盟廣信息、無憂行、旅悅集團、開元酒店集團、旅智科技、在路上商旅、鹿馬智能科技、錦江酒店(中國區)、入微智能、眾薈信息、EternityX力恒、HRS 艾玘信息科技、國雙、科大訊飛、優地科技、Tripwise、貝殼如視、世茂喜達酒店集團、HRS 驛舒達商旅、德勤管理咨詢、攜住科技、差旅壹號、云跡科技、鳳悅酒店及度假村、信飛科技、小豬民宿、雅斯特酒店集團、壹隅生活、Club Med、Riskified、錢海、華客科技、藍豆云、訂單來了、麗呈集團、郡安里文旅、TransPerfect、卡薩酷客國際、一起飛®企業差旅、華程國旅集團、紅色加力、飛常準、復旦MTA項目、太目、Cirium睿思譽、向蜜鳥科技、Datalex、Travelport、ITB China、Webpower。
 
期待下一屆更好!
 
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